Hoe kunnen wij helpen?
Schrijf naar contact@godeliveryx.eu, met uw voornaam en het e-mailadres van uw account. Stuur nooit uw code of de code van de tweede factor mee; daar vragen wij nooit om.
Inloggen
U logt in met uw persoonlijke code en een tweede factor: een code die wij naar uw telefoon sturen. Bent u uw code kwijt, schrijf ons dan vanaf het e-mailadres van uw account.
Een rekening koppelen
In de app onder Ik, Rekening koppelen. U kiest uw bank en geeft daar zelf toestemming. De koppeling is alleen lezen en geldt negentig dagen; een week van tevoren vraagt de app of u wilt verlengen.
Er komt niets binnen van uw bank
Dan staat dat in de app, met de dag waarop het begon en wat er wel klopt. Wij lossen het op. De gemiste dagen halen wij daarna vanzelf in; u hoeft niets te doen.
Een bedrag klopt niet
Tik erop. Elk bedrag klikt door tot de afschrijving of de berekening waar het vandaan komt. Klopt het daarna nog niet, schrijf ons dan en noem het scherm waar u het zag.
Meekijken door support
Alleen met uw toestemming: per scherm, dertig minuten, niet te verlengen. U ziet elke inzage terug in de app onder Ik, Uw gegevens.
De aangifte
Privé X zet uw aangifte stap voor stap klaar. U tekent zelf bij de Belastingdienst; de app doet dat nooit voor u.
Opzeggen
In de app onder Ik, Opzeggen. Twee tikken, zonder reden, gesprek of aanbieding. Daarna kunt u nog dertig dagen lezen.
Uw gegevens meenemen
In de app onder Ik, Meenemen en wissen: uw uitgaven als tabel (CSV), uw jaaroverzicht en uw aangifte als document (PDF), of alles ineens (ZIP). Dat kan altijd, ook na opzeggen.
Account en gegevens wissen
In de app: Ik, Meenemen en wissen, Alles nu wissen. Typ WISSEN om te bevestigen. Binnen 24 uur zijn uw account en al uw gegevens weg, ook uit de reservekopieën. Dit is niet terug te draaien; download eerst wat u wilt bewaren.
Kunt u de app niet meer openen, schrijf dan vanaf het e-mailadres van uw account naar contact@godeliveryx.eu met de vraag om alles te wissen. Wat daarna zonder naam blijft bestaan, staat in de privacyverklaring.